新年伊始，钟山县税务局步入了2019年的第一个纳税征期。在社保费征管职责直管、个税改革、电子税务局上线的类似时期，前来办理业务的人员络绎不绝，办税服务厅面对极大压力，钟山县税务局全力以赴、大力应付，保证各项工作有序积极开展，打好进年第一仗。

一是作好导税服务，提高效率。从业务股室调来业务骨干，到大厅帮助导税人员对纳税人展开政策理解和申报辅导等服务工作；导税人员作好办税服务厅业务现场分流，对个人所得税纳税人加设专岗实施一对一服务，辅导纳税人iTunes个税APP，引领纳税人多回头“网路”较少跑完“马路”，引领纳税人构建“指尖”办税，有效地增加纳税人排队等候时间，贯彻提升纳税人的满意度和取得感觉。二是获取延时服务，弘扬精神。1月1日-18日纳税期，每天到下班时间仍有未办理完了业务的纳税人。

大厅税务干部弘扬中国税务精神，为纳税人获取延时服务，远超过长时间下班时间是常有的事。针对纳税人对刚上线的电子税务局还不熟知，在纳税人之家减少几台电脑可供纳税人用于，集中办税人员，防止导致交通堵塞。

三是提升人员技能，化解矛盾。针对经常出现的办税高峰，该局充分利用业余时间，多次的组织内部业务培训。由业务骨干和操作者娴熟的人员在现场教学，对常用的金三系统、税控系统展开操作者演练，对代开发票常见问题处置、小微企业优惠政策、纳税服务规范等注意事项展开细心介绍，更进一步减少窗口人员应知不太可能服务能力和疑难问题的应变能力，及时消弭有可能经常出现的征纳对立。

四是领导带班值班，指挥官确保。严苛实施领导当值制，每天决定一名局领导到办税服务厅当值，注目办税厅动向，现场解决问题纳税人的各类问题和艰难，保证征伐期内各项工作稳定积极开展。

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